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思豪售后服務內容
發布時間:2020-03-13 08:45:00瀏覽次數:

      優質完善的售后服務是對客戶的重要承諾,思豪公司深刻地了解到客戶的需求,對售后服務十分重視。公司總部設有售后服務,負責全國服務網點的管理和指導,提高各服務人員的服務水平和質量;各地分公司、辦事處、代理商服務機構組成為全國服務網點,配備專職的售后服務及技術人員,急客戶之所急,想客戶之所想,以客戶滿意為宗旨,全新全意為為客戶提供最優質的服務。 


1.服務理念:

       用心服務,真誠感動客戶

       認真學習,專業創造價值
       先處理問題,后分析責任
       重大項目保駕護航服務
       全生命周期服務

2.服務措施:

        (1)售前服務:

          a.免費為客戶提供技術咨詢服務。
          b.向客戶提供產品樣本,企業簡介,資信證明等資料。
          c.嚴格把控產品質量,實行全面的質量檢驗措施,確保產品質量。
          d.與客戶緊密聯系,了解客戶的需求,擬定充分的生產備貨計劃,及時供貨。
          e.保證供應是全新的,未使用過的產品,保證系統運行安全、可靠。
        (2)售中服務
          a.技術人員長期工程現場服務,配合工程順利實施。
          b.進行現場技術培訓,確保施工規范、安裝質量合格。
          c.及時解決施工過程中出現的各種問題,做好保障工作。
          d.了解項目進度信息,跟蹤項目訂單的實施情況,確保產品及時供應。
        (3)售后服務:
          a.對所售產品免費進行現場調試服務。
          b.執行“12小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”的服務措施。
          c.實行“三包”服務(確因產品質量問題,包退、包換、包修)。
          d.定期對用戶進行走訪,了解產品的使用情況,解決在使用過程中可能遇到的各種問題。
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